Support & Veelgestelde Vragen

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verpakken en op te sturen. De levertijd van je bestelling hangt af van het bezorgadres en de bezorgmethode die je hebt gekozen. Tijdens sale en rondom de feestdagen kan de bezorging wat langer duren dan normaal. Het verwerken van je bestelling bij de douane van sommige landen kan ook zorgen voor vertraging in de levering. 

Levertijd
Standaard levering: levering duurt 2-3 werkdagen
Express levering: levering duurt 1-2 werkdagen

Verzendkosten
Standaard levering: Voor bestellingen boven de €50 betaal je geen verzendkosten. Voor bestellingen onder de €50 betaal je €4,95 aan verzendkosten.
Express levering: Voor alle bestellingen betaal je €9,95 aan verzendkosten bij express levering.

Bij bestellingen van meer dan €50 betaal je geen verzendkosten als je kiest voor de standaard bezorgmethode (2-3 werkdagen). Bij bestellingen van minder dan €50 betaal je bij de standaard bezorgmethode (2-3 werkdagen) €4,95 aan verzendkosten.

We bezorgen in de volgende landen: Verenigd Koninkrijk, Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Spanje.

Indien je met een account hebt besteld, kun je de status van je order checken in je online account. Ongeacht of je met een account hebt besteld, zal je zodra je bestelling is verzonden een e-mail ontvangen van het betreffende postbedrijf met daarin een link om je bestelling te volgen.

Mocht je jouw pakket nog niet hebben ontvangen terwijl de tracker van het postbedrijf aangeeft dat het wel is geleverd, dan ligt het pakket hoogstwaarschijnlijk bij het dichtstbijzijnde ophaalpunt van het postbedrijf. Check de tracker of eventueel de notitie die de postbode heeft achtergelaten in je brievenbus voor het traceren van het adres waar je pakket is geleverd. Mocht het pakket niet geleverd zijn op het aangegeven adres, neem dan contact op met de klantenservice van het postbedrijf.

Indien je op het moment van levering niet aanwezig was om het pakket aan te nemen, dan is je pakket hoogstwaarschijnlijk naar het dichtstbijzijnde ophaalpunt van het postbedrijf gebracht. De postbode heeft in dit geval een notitie achtergelaten dat er is geprobeerd om het pakket te leveren en wat er vervolgens gaat gebeuren met het pakket. Het is mogelijk een optie om een nieuwe levering te planning door contact op te nemen met het postbedrijf, volg hiervoor de instructies in de tracker of op de notitie.

Indien je met een account hebt besteld, kun je de status van je order checken in je online account. Ongeacht of je met een account hebt besteld, zal je zodra je bestelling is verzonden een e-mail ontvangen van het betreffende postbedrijf met daarin een link om je bestelling te volgen.

Volg voor het retourneren van artikelen de volgende instructies: 
1. Vul het retourformulier in dat bij je bestelling zat en voeg deze bij het pakket van je geretourneerde artikelen.
2. Gebruik de retoursticker die bij je bestelling zat om je artikelen gratis te retourneren.

Retouradres
Mizuno Returns
S4 Riverside, Rue du Trilogiport 6
4681 Hermalle Sous Argenteau
België

Het retourneren van artikelen bij Mizuno is gratis. Om artikelen gratis te retourneren, dien je het retourformulier en de retoursticker te gebruiken die bij je bestelling zat.

Als je artikelen binnen 45 dagen retourneert, krijg je het volledige bedrag teruggestort op je rekening. Artikelen mogen alleen ongebruikt en voorzien van de originele labels geretourneerd worden. Retourneer de artikelen in een gepaste verpakking en gebruik het retourformulier en -sticker die bij je bestelling zaten.

Artikelen die met korting of gedurende een campagneperiode zijn gekocht kunnen geretourneerd worden tegen volledige terugbetaling, maar kunnen niet geruild worden.

Mocht je artikelen willen ruilen voor een andere kleur, maat of geheel ander artikel, dan dien je het artikel te retourneren waarbij we het aankoopbedrag aan je terugbetalen. Je kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor de juiste kleur, maat of het juiste artikel.

Volg voor het retourneren van artikelen de volgende instructies: 
1. Vul het retourformulier in dat bij je bestelling zat en voeg deze bij het pakket van je geretourneerde artikelen.
2. Gebruik de retoursticker die bij je bestelling zat om je artikelen gratis te retourneren.

Retouradres
Mizuno Returns
S4 Riverside, Rue du Trilogiport 6
4681 Hermalle Sous Argenteau
België

Mocht je artikelen willen omruilen voor een andere kleur, maat of geheel ander artikel dan dien je het artikel te retourneren waarbij we het aankoopbedrag aan je terugbetalen. Je kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor de juiste kleur, maat of het juiste artikel.

Nadat we je pakket hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen via je originele betaalmethode terugstorten.

Indien je de gehele bestelling wil retourneren, dan worden de verzendkosten volledig vergoed. Als je ervoor kiest om 1 of meerdere artikelen van je bestelling te houden, dan worden de verzendkosten niet vergoed.

Vervelend om te horen dat je bestelling is geannuleerd. Het is moeilijk vast te stellen waarom dit is gebeurd, omdat dit per bestelling kan verschillen. We raden je aan om je bestelling opnieuw te plaatsen. Het bedrag van je geannuleerde bestelling betalen we binnen 7 werkdagen aan je terug.

Indien je met een account hebt besteld, kun je de status van je order checken in je online account. Ongeacht of je met een account hebt besteld, zal je zodra je bestelling is verzonden een e-mail ontvangen van het betreffende postbedrijf met daarin een link om je bestelling te volgen.

We bieden de volgende betaalmethodes aan: Visa/Mastercard, iDeal, Paypal en Klarna.

Extra informatie over Klarna
In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden we de mogelijkheid aan tot achteraf betalen. Bij deze betaalmethode word je geacht de factuur binnen 14 dagen na verzending van je bestelling te betalen. De betaling dient aan Klarna te worden voldaan. Houd er rekening mee dat betaling per factuur alleen beschikbaar is voor consumenten en dat je van Klarna een positieve beoordeling van saldo moet hebben ontvangen. De volledige voorwaarden vind je hier. 
Klarna beoordeelt en evalueert de gegevens die je hebt opgegeven en zal mogelijk gegevens uitwisselen met andere bedrijven en kredietbeoordelaars. Je persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met relevante gegevensbeschermingswetgeving zoals omschreven in het privacybeleid van Klarna. 

Mocht je een bestelling niet meer willen ontvangen, dan zal het Customer Care Team proberen je bestelling te annuleren en te voorkomen dat het wordt opgestuurd. Dit zal niet altijd mogelijk zijn door de snelheid waarmee bestellingen worden verwerkt. Zodra je een verzendbevestiging van je bestelling hebt ontvangen, is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren. In dit geval kan je ervoor kiezen om het pakket aan de deur te weigeren, waarna de bestelling wordt teruggestuurd naar Mizuno, of je kan de bestelling gratis retourneren met de bijgevoegde retoursticker. 

Het is helaas niet mogelijk om na het plaatsen van je bestelling de bestelling te wijzigen. Annuleer in dit geval de bestelling, of retourneer deze gratis als je al een verzendbevestiging hebt ontvangen, en plaats vervolgens een nieuwe bestelling. 

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verpakken en op te sturen. De levertijd van je bestelling hangt af van het bezorgadres en de bezorgmethode die je hebt gekozen. Tijdens sale en rondom de feestdagen kan de bezorging wat langer duren dan normaal. Het verwerken van je bestelling bij de douane van sommige landen kan ook zorgen voor vertraging in de levering.

Levertijd
Standaard levering: levering duurt 2-3 werkdagen
Express levering: levering duurt 1-2 werkdagen

Verzendkosten
Standaard levering: Gratis verzending.
Express levering: Voor alle bestellingen betaal je €9,95 aan verzendkosten bij express levering.

Je hebt geen account nodig om een online bestelling te kunnen plaatsen, dit kan ook als gast. Het heeft wel voordelen om een account aan te maken. Zo hoef je bij je volgende bestelling je gegevens niet nogmaals in te voeren en kan je na het plaatsen van je bestellen de status checken.

Zodra je bestelling is verwerkt onvang je een bevestigingsmail. Indien je met een account hebt besteld, zal je in je online account ook kunnen terugzien of je bestelling is geplaatst. Mocht je wel een bevestigingspagina hebben gezien na het plaatsen van je bestelling, maar geen bevestigingsmail hebben ontvangen en/of je bestelling niet terug kunnen vinden in je account, dan kun je met het ordernummer die je vindt op de bevestigingspagina contact opnemen met de klantenservice.

Het is mogelijk om bij je bestelling een bezorgadres op te geven dat verschilt van je factuuradres.

Als het artikel waar je naar op zoek bent niet op voorraad is, kun je aangeven dat je een notificatiemail wil ontvangen zodra het artikel weer voorradig is. Dit doe je door op de uitverkochte maat te klikken en je e-mailadres in te vullen.

De meederheid van de winkels biedt een selectie van de Mizuno collecties aan en niet de gehele collecties. Neem voor meer informatie over het aanbod contact op met de betreffende winkels.

Je kunt informatie over de garantie op Mizuno artikelen vinden in artikel 9 van onze Algemene Voorwaarden.

Je kunt de store finder gebruiken om de dichtstbijzijnde winkels te vinden.