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Retours et échanges
FAQ

INFORMATIONS D'EXPÉDITION

Mizuno offre actuellement la livraison gratuite, ainsi que les retours gratuits partout dans le monde.

COMMANDES INTERNATIONALES

Des droits de douane peuvent vous être facturés par votre pays. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de ces frais et que nous ne pouvons pas déterminer si votre commande sera sujette à des droits de douane. Merci de contacter le bureau des douanes de votre pays pour plus d'informations. Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt, situé à Grâce-Hollogne, en Belgique.

DÉLAI DE LIVRAISON

Nous nous efforçons de préparer et d'expédier votre commande aussi rapidement que possible. Le délai pour une livraison standard est de 2-4 jours ouvrables. Le délai pour une livraison rapide (Express) est de 1-2 jours ouvrables. Les vérifications douanières peuvent engendrer des retards de livraison dans certains pays.

Retours et échanges

Mizuno offre actuellement les retours gratuits. Merci de conserver l'autocollant de retour qui vous permettra de bénéficier d'un retour gratuit si vous devez renvoyer des articles de votre commande.

Vous avez le droit de retourner vos articles sous 30 jours en vue d'un remboursement. Les articles doivent être neufs et porter toutes leurs étiquettes. Merci d'utiliser un emballage sécurisé et de joindre le formulaire de retour.

Après réception de votre colis, votre remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables et crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d'un article, merci de nous le retourner et nous vous le rembourserons. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande à votre convenance.

Les produits ayant fait l'objet d'une réduction à l'occasion d'une campagne promotionnelle peuvent être retournés en vue d'un remboursement. Ils ne peuvent pas être échangés.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

Joignez le formulaire de retour dans votre colis et effectuez votre retour via UPS. Utilisez l'autocollant de retour afin de bénéficier d'un retour gratuit. Adresse de retour : Mizuno Returns, 5 rue Louise Blèriot, Zone Industrielle Liège Logistique Grâce-Hollogne, 4460 Liège, Belgique

Quel est le délai de livraison et à combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Nous nous efforçons de préparer et d'expédier votre commande aussi rapidement que possible. Le délai de livraison varie en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison que vous avez sélectionné. La livraison peut prendre un peu plus de temps que d'ordinaire lors des périodes de promotions ou pendant les jours fériés. Les vérifications douanières peuvent également engendrer des retards de livraison dans certains pays. 

Délai de livraison
Livraison standard : 2-3 jours ouvrables
Livraison express : 1-2 jours ouvrables

Frais d'expédition
Livraison standard : livraison gratuite
Livraison express : 9,95€ quel que soit le montant de la commande

Dans quel cas est-ce que l'expédition de ma commande est gratuite ?
La livraison est gratuite avec un mode de livraison standard (2-3 jours ouvrables).

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous pouvons expédier votre commande dans le monde entier.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Si vous avez utilisé un compte pour commander, vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte en ligne. Que vous ayez utilisé un compte pour commander ou non, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi du transporteur dès que votre commande aura été expédiée.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Si vous n'avez pas reçu votre colis alors que le suivi du transporteur indique qu'il a bien été livré, il est fort probable qu'il ait été remis à l'un de vos voisins. Merci de consulter le suivi afin de vérifier à quelle adresse le colis a été livré. S'il n'a pas été remis à l'adresse indiquée dans le suivi, veuillez contacter le service client du transporteur.

Est-il possible de programmer une nouvelle livraison si j'étais absent lors de la livraison de ma commande ?

Si vous n'avez pas pu réceptionner votre commande lors de sa livraison, celle-ci sera remise dans le point de collecte du transporteur le plus proche. Vous trouverez dans votre boîte aux lettres un message confirmant la tentative de livraison et vous indiquant la prochaine étape pour votre commande. Il peut être possible de reprogrammer la livraison suite à cette première tentative en contactant le transporteur.

Comment faire pour suivre ma commande ?

Si vous avez utilisé un compte pour commander, vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte en ligne. Que vous ayez utilisé un compte pour commander ou non, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi du transporteur dès que votre commande aura été expédiée.

Comment faire pour retourner ma commande ?

Joignez le formulaire de retour dans votre colis et effectuez votre retour via UPS. Utilisez l'étiquette de retour afin de bénéficier d'un retour gratuit. Le formulaire et l'étiquette de retour étaient tous les deux joints à votre commande.

Adresse de retour
Mizuno Returns
5 Rue Louise Blèriot, Zone Industrielle Liège Logistique
4460 Grâce-Hollogne
Belgique

Combien coûte le retour de ma commande ?

Nous offrons des retours gratuits partout dans le monde. Merci d'utiliser l'étiquette de retour qui était jointe à votre commande pour bénéficier du retour gratuit.

Quelles sont les conditions de retour de ma commande ?

Joignez le formulaire de retour dans votre colis et effectuez votre retour via UPS. Utilisez l'étiquette de retour afin de bénéficier d'un retour gratuit. Le formulaire et l'étiquette de retour étaient tous les deux joints à votre commande. 

Vous avez le droit de retourner vos articles sous 30 jours en vue d'un remboursement. Les articles doivent être neufs et porter toutes leurs étiquettes. Merci d'utiliser un emballage sécurisé et de joindre le formulaire de retour.

Les produits ayant fait l'objet d'une réduction à l'occasion d'une campagne promotionnelle peuvent être retournés en vue d'un remboursement. Ils ne peuvent pas être échangés.

Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d'un article, merci de nous le retourner et nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande à votre convenance.

Quel est le délai de remboursement de ma commande retournée ?

Après réception de votre colis, votre remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables et crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Comment faire pour procéder à un échange ?

Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d'un article, merci de nous le retourner et nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Vous pourrez ensuite commander un article de la taille ou de la couleur souhaitée à votre convenance.

Rembourserez-vous les frais d'expédition si je retourne ma commande ?

Tous les retours sont gratuits si vous utilisez l'étiquette de retour jointe à votre colis. Si vous souhaitez retourner tous les articles commandés et que vous utilisez l'étiquette de retour gratuit, nous vous rembourserons les frais de port initiaux. Si vous choisissez de garder une partie de votre commande, nous ne vous rembourserons pas les frais d'expédition afférant.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été annulée. Il est difficile d'en déterminer la raison qui peut varier d'une commande à l'autre. Nous vous conseillons de repasser commande. Nous vous rembourserons le montant de la commande annulée sous 7 jours ouvrables. 

Où se trouve actuellement ma commande ?

Si vous avez utilisé un compte pour commander, vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte en ligne. Que vous ayez utilisé un compte pour commander ou non, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi du transporteur dès que votre commande aura été expédiée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa/Mastercard, iDeal, PayPal et Klarna.

Plus d'informations sur Klarna
En partenariat avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons un moyen de paiement sur facture. Le délai de paiement est de 14 jours à compter de l'expédition des produits/billets ou de la mise à disposition du service. Le paiement doit être effectué auprès de Klarna. Veuillez noter que la facture est uniquement disponible pour les clients et que l'utilisation de ce service nécessite une évaluation de crédit positive. Vous pouvez consulter les conditions d'utilisation complètes ici.
Klarna étudie et évalue les données fournies et, en cas d'intérêt légitime, procède à un échange de données avec d'autres entreprises et agences d'évaluation de crédit. Vos données personnelles seront utilisées en conformité avec la loi en vigueur en matière de protection des données, comme indiqué dans la charte de confidentialité de Klarna.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans votre compte en ligne. Si vous avez commandé sans avoir de compte (en tant qu'invité), vous pouvez trouver ce numéro dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé commande. 

Comment faire pour annuler ou modifier ma commande ?

Notre Service Client essaiera toujours d'annuler votre commande et l'expédition de vos articles. Toutefois, cela est parfois impossible en raison de la vitesse de traitement des commandes. Dès réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, il est trop tard pour annuler l'envoi de votre commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant d'avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, vous devez contacter le Service Client dès que possible en remplissant le formulaire de contact ou par téléphone (0800 00 07 690). 

Si le Service Client est dans l'impossibilité d'annuler votre commande et que les articles vous sont expédiés, vous pouvez refuser la livraison, ce qui entraînera un retour des produits à la boutique en ligne Mizuno. Vous avez également la possibilité d'accepter la livraison et de renvoyer votre commande à l'aide de l'étiquette de retour gratuit jointe à votre colis. Nous sommes malheureusement dans l'impossibilité de modifier les commandes passées. 

Quel est le délai de livraison de ma commande après réception de l'e-mail de confirmation ?

Nous nous efforçons de préparer et d'expédier votre commande aussi rapidement que possible. Le délai de livraison varie en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison que vous avez sélectionné. La livraison peut prendre un peu plus de temps que d'ordinaire lors des périodes de promotions ou pendant les jours fériés. Les vérifications douanières peuvent également engendrer des retards de livraison dans certains pays. 

Délai de livraison
Livraison standard : 2-3 jours ouvrables
Livraison express : 1-2 jours ouvrables

Dois-je avoir un compte pour commander sur la boutique en ligne ?

Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Toutefois, la création d'un compte présente de nombreux avantages. Par exemple, vous n'aurez pas à saisir de nouveau vos coordonnées lors de votre prochaine commande et vous pourrez suivre le statut de votre commande dans votre compte en ligne. 

Comment savoir si ma commande est en cours de traitement ?

Dès que votre commande est en cours de traitement, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous avez utilisé un compte pour commander, vous pourrez également consulter le statut de votre commande dans votre compte en ligne. Si vous êtes arrivé sur la page de confirmation après avoir commandé, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation et/ou que vous ne trouvez pas trace de votre commande dans votre compte en ligne, nous vous conseillons de contacter notre Service Client et de lui communiquer le numéro de commande figurant sur la page de confirmation.

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Il est possible de saisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Que puis-je faire si l'article que je cherche n'est pas en stock ?

Si l'article que vous cherchez est en rupture de stock, vous pouvez demander à recevoir une notification par e-mail dès que celui-ci sera à nouveau en stock. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur la taille en rupture de stock et d'indiquer votre adresse e-mail.

Tous les produits figurant dans la boutique en ligne sont-ils disponibles en magasin ?

La plupart des magasins proposent une sélection, et non l'intégralité, des collections Mizuno. Contactez les magasins concernés pour plus d'informations sur les produits qu'ils offrent.

Mon produit est-il sous garantie ?

Vous pouvez trouver des informations sur la garantie des produits Mizuno à l'article 9 de nos Conditions d'utilisation.

Où se trouve le magasin Mizuno le plus proche ?

Vous pouvez utiliser le localisateur de boutiques afin de trouver le magasin le plus proche.