Si vous avez utilisé un compte pour commander, vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte en ligne. Que vous ayez utilisé un compte pour commander ou non, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi du transporteur dès que votre commande aura été expédiée.

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Si vous souhaitez annuler votre commande avant d'avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, vous devez contacter le Service Client dès que possible en remplissant le formulaire de contact ou par téléphone. Notre Service Client essaiera toujours d'annuler votre commande et l'expédition de vos articles. Toutefois, cela est parfois impossible en raison de la vitesse de traitement des commandes. Dès réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, il est trop tard pour annuler l'envoi de votre commande. Si le Service Client est dans l'impossibilité d'annuler votre commande et que les articles vous sont expédiés, vous pouvez refuser la livraison, les articles nous seront alors automatiquement retournés. Vous avez également la possibilité d'accepter la livraison et de renvoyer votre commande à l'aide de l'étiquette de retour gratuit jointe à votre colis. Nous sommes malheureusement dans l'impossibilité de modifier les commandes passées.

Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Toutefois, la création d'un compte présente de nombreux avantages. Par exemple, vous n'aurez pas à saisir de nouveau vos coordonnées lors de votre prochaine commande et vous pourrez suivre le statut de votre commande directement dans votre compte en ligne.

Dès que votre commande est en cours de traitement, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous avez utilisé un compte pour commander, vous pourrez également consulter le statut de votre commande dans votre compte en ligne. Si vous êtes arrivé sur la page de confirmation après avoir commandé, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation et/ou que vous ne trouvez pas trace de votre commande dans votre compte en ligne, nous vous conseillons de contacter notre Service Client et de lui communiquer le numéro de commande figurant sur la page de confirmation.

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, nous vous conseillons de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

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