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Envío y entrega
Devoluciones y cambios
Preguntas frecuentes

INFORMACIÓN DE ENVÍO

Mizuno actualmente ofrece envÍo gratuito y devoluciones gratuitas en todo el mundo.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Tu país puede cobrarte derechos de importación. No somos responsables de esos cargos, ni podemos predecir si tu pedido estará sujeto a impuestos de importación. Consulta a tu oficina local de aduanas para obtener más información. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Grace-Hollogne, Bélgica.

PLAZO DE ENVÍO

Nos esforzamos por empaquetar y enviarte tu pedido lo antes posible. El plazo de envío estándar es de 2 a 4 días hábiles. El plazo de envío acelerado (exprés) es de 1 a 2 días hábiles. En algunos países pueden producirse retrasos en el envío debido a los trámites de aduanas.

Mizuno actualmente ofrece devoluciones gratuitas en todo el mundo. Guarda la etiqueta de devolución, que te permitirá devolver los artículos de tu pedido de forma gratuita, en caso necesario.

  • Tienes derecho a reembolso si devuelves los artículos en un plazo de 30 días. Los artículos deben estar sin usar y sin retirar las etiquetas. Empaquétalos de forma segura y adjunta el formulario de devolución.
  • Una vez que recibamos tu paquete, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días hábiles a través del método de pago inicial.
  • Si quieres cambiar la talla o el color, devuélvenos el producto y reembolsaremos el importe en tu tarjeta. Podrás hacer un nuevo pedido cuando lo desees.
  • Los productos adquiridos durante una campaña de descuento pueden devolverse con derecho a reembolso, pero no cambiarse.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Adjunta el albarán de devolución al paquete y envíalo por UPS. Usa la etiqueta adhesiva de devolución para disfrutar de la devolución gratuita. Dirección de devolución: Mizuno Returns Rue Louise Blèriot 5 Zoning Industriel Liège Logistics Grace-Hollogne, Liège 4460 Bélgica

¿Cuánto tarda la entrega y a cuánto ascienden los gastos de envío?

Nos esforzamos por empaquetar y enviarte tu pedido lo antes posible. El plazo de entrega de tu pedido depende de tu dirección de envío y del método de entrega elegido. Durante los períodos de promoción o festivos, la entrega puede tardar un poco más de lo habitual. En algunos países pueden producirse retrasos en el envío debido a los trámites de aduanas.

Plazo de envío
Plazo de envío estándar: 2-3 días hábiles
Plazo de envío exprés: 1-2 días hábiles

Gastos de envío
Envío estándar: el envío es gratuito.
Envío exprés: los gastos de envío son de 9,95 euros para todos los pedidos.

¿Cuándo son gratuitos los gastos de envío de un pedido?
Para pedidos con envío estándar (2-3 días hábiles), el envío es gratuito.

¿A dónde se envían los pedidos?

Enviamos pedidos a todo el mundo.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Si haces un pedido como usuario registrado, puedes comprobar el estado de tu pedido desde tu cuenta virtual. Tanto si registras una cuenta como si no, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace de seguimiento del transportista en cuanto se envíe tu pedido.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete?

Si no has recibido su paquete y el seguimiento del transportista indica que se ha entregado, lo más probable es que lo haya dejado en el domicilio de algún vecino. Consulta el seguimiento para ver en qué dirección se ha entregado el paquete. Si el paquete no se ha entregado en la dirección indicada, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del transportista.

¿Puedo concertar una nueva hora de entrega si no estaba en casa cuando intentaron entregarme el pedido?

Si no pudiste recibir tu pedido cuando se intentó la entrega, lo encontrarás en el punto de recogida más cercano del transportista asignado. Te dejarán un aviso en la puerta para notificarte que se intentó la entrega e indicarte cómo se procesará tu pedido a continuación. Tal vez puedas concertar la entrega de nuevo si te pones en contacto con el transportista tras el primer intento fallido de entrega.

¿Cómo puedo efectuar el seguimiento del pedido?

Si haces un pedido como usuario registrado, puedes comprobar el estado de tu pedido desde tu cuenta virtual. Tanto si registras una cuenta como si no, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace de seguimiento del transportista en cuanto se envíe tu pedido.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Adjunta el albarán de devolución al paquete y envíalo por UPS. Usa la etiqueta adhesiva de devolución para disfrutar de la devolución gratuita. Tanto el albarán de devolución como la etiqueta adhesiva se incluyen en el pedido.

Dirección de devolución
Mizuno Returns
Rue Louise Blèriot 5 Zoning Industriel Liège Logistics Grace-Hollogne,
Liège 4460 Grace-Hollogne
Bélgica

¿Cuánto cuesta devolver un pedido?

Ofrecemos devoluciones gratuitas en todo el mundo. Usa la etiqueta de devolución incluida en tu pedido para disfrutar de la devolución gratuita.

¿Cuáles son las condiciones para devolver un pedido?

Adjunta el albarán de devolución al paquete y envíalo por UPS. Usa la etiqueta adhesiva de devolución para disfrutar de la devolución gratuita. Tanto el albarán de devolución como la etiqueta adhesiva se incluyen en el pedido. 

Tienes derecho a reembolso si devuelves los artículos en un plazo de 30 días. Los artículos deben estar sin usar y sin retirar las etiquetas. Empaqueta los productos de forma segura y adjunta el formulario de devolución.

Los productos adquiridos durante una campaña de descuento pueden devolverse con derecho a reembolso, pero no cambiarse.

Si quieres cambiar la talla o el color, devuélvenos el producto y reembolsaremos el importe en tu tarjeta a través del método de pago inicial. Podrás hacer un nuevo pedido cuando lo desees.

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso de una devolución?

Una vez que recibamos tu paquete, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días hábiles a través del método de pago inicial.

¿Cómo puedo cambiar los artículos de mi pedido?

Si quieres cambiar la talla, el color o el producto, devuélvenos el producto y reembolsaremos el importe en tu tarjeta a través del método de pago inicial. Puedes hacer un nuevo pedido del tamaño, color o producto deseado cuando quieras.

¿Se me devolverán los gastos de envío si devuelvo mi pedido?

Todas las devoluciones son gratuitas si utilizas la etiqueta de devolución incluida en el paquete. Si quieres devolver todos los artículos de un pedido con la etiqueta de devolución gratuita, te reembolsaremos los gastos de envío iniciales. Si optas por quedarte parte del pedido y has incurrido en gastos de envío, no se te devolverán.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Lamentamos que se haya cancelado tu pedido. Es difícil determinar por qué ha sucedido, ya que los motivos son distintos para cada pedido. Te recomendamos que hagas tu pedido de nuevo. Te reembolsaremos el importe del pedido cancelado en un plazo de 7 días hábiles. 

¿Dónde está mi pedido ahora?

Si haces un pedido como usuario registrado, puedes comprobar el estado de tu pedido desde tu cuenta virtual. Tanto si registras una cuenta como si no, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace de seguimiento del transportista en cuanto se envíe tu pedido.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Ofrecemos los siguientes métodos de pago: Visa/Mastercard, iDeal, PayPal y Klarna.

Información adicional sobre Klarna
En cooperación con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suecia, ofrecemos pagos contra factura como forma de pago. El plazo de pago es de 14 días a partir del envío de los productos o tickets o de la fecha de disponibilidad del servicio. El pago se abona a Klarna. Ten en cuenta que la factura solo está disponible para los clientes y que su uso requiere una evaluación crediticia favorable. Puedes consultar los términos y condiciones completos aquí.
Klarna revisa y evalúa los datos que proporcionas y, en caso de interés legítimo, procede al intercambio de datos con otras empresas y agencias de calificación crediticia. Tus datos personales se tratarán de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable, tal como se describe en la declaración de privacidad de Klarna.

¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido?

Puedes consultar el número de tu pedido en tu cuenta virtual. Si hiciste un pedido sin cuenta (como invitado), encontrarás su número en el correo electrónico de confirmación que recibiste después de hacer el pedido.

¿Cómo puedo cancelar o corregir mi pedido?

Aunque el equipo de Atención al Cliente intentará en todo caso cancelar el pedido en tu nombre y evitar que se envíen los productos, tal vez no sea posible debido a la rapidez con la que se procesan los pedidos. Si ya has recibido el correo electrónico de confirmación de envío, es demasiado tarde para evitar que se envíe tu pedido.

Si quieres cancelar un pedido y aún no has recibido el correo electrónico de confirmación de envío, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente lo antes posible a través del formulario de contacto o por teléfono (0800 00 07 690).

Si el equipo de Atención al Cliente no puede cancelar tu pedido y se te envían los productos, tienes la opción de rechazar la entrega, en cuyo caso los productos se devolverán a la tienda virtual de Mizuno, o de aceptar la entrega y proceder a la devolución mediante la etiqueta de devolución gratuita proporcionada. Por desgracia, no podemos modificar los pedidos una vez efectuados.

¿Cuánto tardará mi pedido una vez que reciba el correo electrónico de confirmación?

Nos esforzamos por empaquetar y enviarte tu pedido lo antes posible. El plazo de entrega de tu pedido depende de tu dirección de envío y del método de entrega elegido. Durante los períodos de promoción o festivos, la entrega puede tardar un poco más de lo normal. En algunos países pueden producirse retrasos en el envío debido a los trámites de aduanas.

Plazo de envío
Plazo de envío estándar: 2-3 días hábiles
Plazo de envío exprés: 1-2 días hábiles

¿Necesito cuenta para comprar en la tienda virtual?

No necesitas cuenta para hacer un pedido, puedes hacerlo como invitado. Sin embargo, crear una cuenta tiene sus ventajas. Por ejemplo, no tendrás que volver a introducir tus datos de contacto la próxima vez que quieras hacer un pedido y podrás comprobar el estado de tus pedidos desde tu cuenta virtual. 

¿Cómo puedo saber si se ha procesado mi pedido?

Una vez que se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si haces un pedido como usuario registrado, también podrás comprobar el estado de tu pedido desde tu cuenta virtual. Si llegaste a la página de confirmación después de hacer un pedido, pero no has recibido aún el correo electrónico de confirmación y/o no puedes ver el pedido en tu cuenta virtual, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente e indica el número de pedido mostrado en la página de confirmación.

¿Puede ser mi dirección de envío diferente de mi dirección de facturación?

Es posible indicar una dirección de envío diferente de la dirección de facturación.

¿Qué puedo hacer si el producto que deseo no está en stock?

Si el producto que buscas está agotado, puedes registrarte para recibir una notificación por correo electrónico que te avise cuando el producto vuelva a estar disponible. Para ello, puedes hacer clic en la talla agotada e indicar tu dirección de correo electrónico.

¿Están todos los productos de la tienda virtual disponibles en las tiendas?

La mayoría de las tiendas ofrecen una selección de las colecciones de Mizuno, no las colecciones completas. Contacta con las tiendas para obtener más información sobre lo que ofrecen exactamente.

¿Qué garantía tiene mi producto?

Puedes consultar la información sobre la garantía de tus productos Mizuno en el artículo 9 de nuestros Términos y Condiciones.

¿Dónde está mi tienda Mizuno más cercana?

Puedes usar el localizador de tiendas para encontrar la tienda más cerca de ti.