Commande
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Si vous avez utilisé un compte pour commander, vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte en ligne. Que vous ayez utilisé un compte pour commander ou non, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi du transporteur dès que votre commande aura été expédiée.
Si votre commande a été annulée, nous vous conseillons de contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : service-eu@mizuno.eu. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa/Mastercard, PayPal et Cartes Bancaires.
Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans votre compte en ligne. Si vous avez commandé sans avoir de compte (en tant qu'invité), vous pouvez trouver ce numéro dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé commande.
Si vous souhaitez annuler votre commande avant d'avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, vous devez contacter le service client dès que possible en remplissant le formulaire de contact ou par téléphone.
Bien que le service client s'efforce toujours d'annuler votre commande et d'empêcher l'expédition des produits si vous en faites la demande, cela peut s'avérer impossible en raison de la rapidité avec laquelle les commandes sont traitées. Une fois que vous aurez reçu votre e-mail de confirmation d'expédition, il sera trop tard pour empêcher l'envoi de votre commande.
Si le service client n’est pas en mesure d’annuler votre commande et que les produits vous sont expédiés, vous avez la possibilité de refuser la livraison, auquel cas les produits nous seront automatiquement retournés, ou d’accepter la livraison et de procéder à un retour à l’aide de l’étiquette de retour gratuite fournie.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois qu’elles ont été passées.
Bien que le service client s'efforce toujours d'annuler votre commande et d'empêcher l'expédition des produits si vous en faites la demande, cela peut s'avérer impossible en raison de la rapidité avec laquelle les commandes sont traitées. Une fois que vous aurez reçu votre e-mail de confirmation d'expédition, il sera trop tard pour empêcher l'envoi de votre commande.
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Vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer commande ; vous pouvez également le faire en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte présente certains avantages. Par exemple, vous n'aurez pas à saisir à nouveau vos coordonnées lors de votre prochaine commande et vous pourrez suivre l'état de celle-ci directement depuis votre compte en ligne. Si vous le souhaitez, créez un compte Mizuno.
Dès que votre commande est en cours de traitement, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous avez utilisé un compte pour commander, vous pourrez également consulter le statut de votre commande dans votre compte en ligne. Si vous êtes arrivé sur la page de confirmation après avoir commandé, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation et/ou que vous ne trouvez pas trace de votre commande dans votre compte en ligne, nous vous conseillons de contacter notre Service Client et de lui communiquer le numéro de commande figurant sur la page de confirmation.
Il est possible d'indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Vous pouvez configurer cette option depuis votre compte ou lors de votre commande sans compte (en tant qu'invité).
Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, nous vous recommandons de contacter le service client.