HELP & FAQ

Livraison

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  • QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ET À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

    Nous nous efforçons de préparer et d'expédier votre commande aussi rapidement que possible. Le délai de livraison varie en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison que vous avez sélectionné. La livraison peut prendre un peu plus de temps que d'ordinaire lors des périodes de promotions ou pendant les jours fériés. Les vérifications douanières peuvent également engendrer des retards de livraison dans certains pays.

    Délais de livraison
    Livraison standard : 2-3 jours ouvrables
    Livraison express : 1-2 jours ouvrables


    Frais d'expédition
    Livraison standard : livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 €.
    Livraison express : 9,95€ quel que soit le montant de la commande.

    Dans quel cas est-ce que l'expédition de ma commande est gratuite ?
    La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 50 € avec un mode de livraison standard (2-3 jours ouvrables).

  • QUE DOIS-JE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MON COLIS ?

    Si vous n'avez pas reçu votre colis alors que le suivi du transporteur indique qu'il a bien été livré, il est fort probable qu'il ait été remis à l'un de vos voisins. Merci de consulter le suivi afin de vérifier à quelle adresse le colis a été livré. S'il n'a pas été remis à l'adresse indiquée dans le suivi, veuillez contacter le service client du transporteur.

  • VERS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

    Nous expédions actuellement à destinations des pays suivants : Royaume-Uni, Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche, France, Italie et Espagne.

  • EST-IL POSSIBLE DE PROGRAMMER UNE NOUVELLE LIVRAISON SI J'ÉTAIS ABSENT LORS DE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

    Si vous n'avez pas pu réceptionner votre commande lors de sa livraison, celle-ci sera remise dans le point de collecte du transporteur le plus proche. Vous trouverez dans votre boîte aux lettres un message confirmant la tentative de livraison et vous indiquant la prochaine étape pour votre commande. Il peut être possible de reprogrammer la livraison suite à cette première tentative en contactant le transporteur.

  • QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE APRÈS RÉCEPTION DE L'E-MAIL DE CONFIRMATION ?

    Nous nous efforçons de préparer et d'expédier votre commande aussi rapidement que possible. Le délai de livraison varie en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison que vous avez sélectionné. La livraison peut prendre un peu plus de temps que d'ordinaire lors des périodes de promotions ou pendant les jours fériés. Les vérifications douanières peuvent également engendrer des retards de livraison dans certains pays.

    Délai de livraison
    Livraison standard : 2-3 jours ouvrables
    Livraison express : 1-2 jours ouvrables