Droit de rétractation
Droit de rétractation
En vertu de la législation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit légal de rétractation vous permettant d'annuler un achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier votre décision. En cas de rétractation, le contrat prend fin et les articles sont renvoyés en vue d'un remboursement. Ce droit s'applique à tous les achats effectués en ligne sur emea.mizuno.com.
Les titulaires de compte enregistrés ainsi que les visiteurs ayant effectué leur commande sans créer de compte. Les utilisateurs enregistrés peuvent accéder à cette fonctionnalité depuis la page « Commandes » ou depuis le pied de page du site ; les visiteurs doivent utiliser le lien situé dans le pied de page.
Le délai est de 14 jours. Il commence à courir le jour où le client reçoit les articles. Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir le jour de la réception du dernier article.
Deux options s'offrent à vous :
- Le lien « Se rétracter du contrat » situé en bas de page, accessible à tous les clients.
- Pour les titulaires d'un compte, l'option de rétractation sur la commande concernée dans la page « Commandes », qui n'apparaît que pour les commandes livrées et encore dans le délai de 14 jours.
Le numéro de commande et l'adresse e-mail sont obligatoires ; le nom est facultatif. Dans le formulaire en bas de page, ces informations sont saisies manuellement. Sur la page « Commandes », elles sont préremplies à partir de la fiche de commande et s'affichent en lecture seule, à titre de confirmation uniquement.
Une fois que l'option « Confirmer l'annulation » a été sélectionnée et que la validation a été effectuée, un message de confirmation s'affiche à l'écran et un e-mail de confirmation est immédiatement envoyé à l'adresse e-mail associée à la commande, indiquant le contenu, la date et l'heure de la demande.
Oui. La notification de rétractation entraîne la résiliation du contrat ; le produit doit alors être renvoyé dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Le délai est respecté dès lors que le produit est renvoyé avant le 14e jour.
Mizuno procède au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais supplémentaires.
Les remboursements sont effectués dès réception des articles retournés.
Pour plus d’informations sur les retours et les remboursements, veuillez consulter la section Retours FAQ