Derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
La legislación de la UE en materia de consumo establece el derecho legal a desistir de una compra online en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Al ejercer el derecho de desistimiento, el contrato se rescinde y los productos se devuelven para obtener un reembolso. Esto se aplica a todas las compras online realizadas en emea.mizuno.com.
Tanto los titulares de cuentas registradas como los usuarios invitados que hayan finalizado la compra sin tener una cuenta. Los usuarios registrados pueden acceder desde la página «Pedidos» o desde el pie de página del sitio web; los usuarios invitados deben utilizar el enlace del pie de página.
El plazo es de 14 días. Comienza el día en que el cliente recibe la mercancía. En el caso de un pedido que contenga varios artículos entregados por separado, el plazo de 14 días comienza el día en que se recibe el último artículo.
Hay dos opciones:
- El enlace «Rescindir el contrato», situado en el pie de página del sitio web, disponible para todos los clientes.
- Para los titulares de una cuenta, la opción de desistimiento en el pedido correspondiente de la página «Pedidos». Está disponible para todos los pedidos una vez realizados (excepto los pedidos con estado «cancelado»). Antes de que se entregue el pedido, la solicitud de desistimiento puede presentarse en cualquier momento. Una vez entregado el pedido, se activa un plazo de 14 días, y la solicitud de desistimiento debe presentarse dentro de ese plazo; pasado ese tiempo, la opción ya no estará disponible.
El número de pedido y la dirección de correo electrónico son obligatorios; el nombre es opcional. En el formulario del pie de página, estos datos se introducen manualmente. En la página «Pedidos», se rellenan automáticamente a partir del registro del pedido y se muestran como de solo lectura, únicamente a efectos de confirmación.
Una vez seleccionada la opción «Confirmar cancelación» y superada la validación, aparece un mensaje de confirmación en pantalla y, en un plazo de 24 horas, se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico del pedido, en el que se registran el contenido, la fecha y la hora de la solicitud.
Sí. Al presentar la solicitud de desistimiento, se rescinde el contrato; a continuación, el artículo debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la notificación del desistimiento. Se considera que se ha cumplido el plazo siempre que el artículo se envíe antes de que finalice el día 14.
Mizuno realiza el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido, sin gastos adicionales.
Los reembolsos se tramitan una vez recibidos los artículos devueltos.
Para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos, consulta la sección Devoluciones Preguntas frecuentes